9月29日，社交平台上一段视频引发广泛关注，内容显示湖南长沙的一家包子铺中，一名员工在操作台上剪脚趾甲。视频中的包子店内满是蒸屉，员工背对顾客，现场令人震惊。视频引发网友热议，超过12万次点赞，有人表示失望，称此次事件会影响该店铺的声誉。
在公众压力下，9月30日，清泉阁包子铺发布道歉视频，公司一名负责人承认视频中的行为严重影响了食品安全，表达了对此事件的深切自责，并表示将立即暂停营业，进行全面的清洗和消毒，恳请大家给予改正的机会。
当日一早，记者尝试联系该店，但电话无人接听。附近居民透露该店已闭门停业，周边商户表示29日店铺仍在正常营业，而另一家同名包子铺也暂停了营业进行整改。当地市场监督管理局的工作人员表示，已关注此事并派人前往现场核查情况。
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